Erreur WhatsApp 368 : compte restreint, cause et solution
Erreur WhatsApp 368 : le compte WhatsApp Business est restreint ou désactivé pour violation des règles de Meta. Durées, demande de réexamen, prévention.
L'erreur WhatsApp 368 signifie que le compte WhatsApp Business lié à l'application a été restreint ou désactivé pour avoir enfreint une règle de la plateforme. Ce n'est ni un bug ni une limite de débit : réessayer n'aidera pas. La sortie passe par Business Support Home, où l'entreprise voit la violation, sa durée, et peut demander un réexamen.
Que signifie l'erreur 368 ?
Meta la range parmi les erreurs d'intégrité de la Cloud API :
« The WhatsApp Business Account associated with the app has been restricted or disabled for violating a platform policy. » — Meta, codes d'erreur de la Cloud API
La solution proposée renvoie au document de Meta sur l'application des règles. Dans la documentation générale de Graph, le code 368 s'appelle « Temporarily blocked for policies violations » (Meta, Graph API, gestion des erreurs).
Quelles restrictions Meta applique-t-il ?
Meta commence par un avertissement. Si le compte enfreint de nouveau les règles, les restrictions s'allongent progressivement (Meta, Policy enforcement) :
| Restriction | Effet |
|---|---|
| 1 ou 3 jours | Plus d'envoi de templates marketing, utilitaires et d'authentification ; plus d'ajout de numéros |
| 5, 7 ou 30 jours | Plus aucun envoi ; plus d'ajout de numéros |
| Verrouillage du compte | Blocage indéfini de tout envoi, levé uniquement sur appel |
| Désactivation | Exclusion définitive de la plateforme, après plusieurs avertissements restés sans effet |
Pour les atteintes graves, Meta cite l'exploitation d'enfants, les arnaques, le terrorisme et la vente de drogues illégales, le compte peut être retiré de la plateforme immédiatement (même page).
Quand l'erreur 368 apparaît-elle ?
Meta cite comme motifs de restriction le spam, les templates mal classés, les catégories à risque (contenus pour adultes, alcool et tabac, drogues, jeux d'argent, compléments alimentaires dangereux) et un excès de retours négatifs des utilisateurs (même page). Dans la pratique :
- Des envois à des personnes qui n'ont rien demandé, qui bloquent ou signalent le numéro.
- Un template classé
UTILITYalors que son contenu est promotionnel. Meta compte les mauvaises classifications parmi les violations. - Une activité interdite ou très encadrée par les règles commerciales de WhatsApp.
Où la voir dans Genuka WA ?
Genuka WA range le code 368 dans la classe config : le compte ne peut plus faire ce qui est
demandé, et aucun réessai n'y changera rien.
| Canal | Ce que vous recevez |
|---|---|
POST /api/v1/messages | 409, "error": "send_config", meta.code: 368 |
| Campagne | Chaque destinataire refusé passe failed sans réessai ; pour une campagne MARKETING, Genuka tente d'abord l'API Marketing Messages, puis l'endpoint /messages, qui refuse de la même façon |
Webhook account_update | L'événement de Meta, relayé tel quel dans data |
Les événements account_update à surveiller sont décrits par Meta
(webhook account_update) :
event | Ce qu'il annonce |
|---|---|
ACCOUNT_VIOLATION | Une violation, avec son type dans violation_info |
ACCOUNT_RESTRICTION | Une restriction, avec son type (par exemple RESTRICTED_BIZ_INITIATED_MESSAGING) et sa date de fin |
DISABLED_UPDATE | L'état de bannissement du compte : SCHEDULE_FOR_DISABLE, DISABLE ou REINSTATE |
Un même type d'événement n'est relayé qu'une fois par compte WhatsApp tant que le journal
d'événements de Genuka ne l'a pas purgé, selon la durée de conservation de votre forfait : une
seconde ACCOUNT_RESTRICTION sur le même compte, dans cet intervalle, peut ne pas vous parvenir.
Pour connaître la restriction en cours, fiez-vous à Business Support Home plutôt qu'au seul webhook.
Comment corriger l'erreur 368 ?
Ni Genuka ni votre code ne peuvent lever une restriction : la décision appartient à Meta, et seule l'entreprise propriétaire du compte peut la contester.
Mettez les envois en pause sur ce compte. Suspendez les campagnes et les automatisations qui visent ses numéros : tant que la restriction dure, chaque envoi refusé ne fait qu'allonger la liste des échecs à reprendre.
Ouvrez Business Support Home. Dans Meta Business Suite : Tous les outils, puis Business Support Home, puis Account Overview. La violation y est décrite : règle enfreinte, exemples de contenus autorisés ou non, restrictions actives, conséquences d'une récidive et procédure d'appel (même page Meta).
Demandez un réexamen si vous êtes en règle. Sélectionnez le compte, choisissez la violation, Request Review, ajoutez vos éléments et validez. Meta indique une décision sous 24 à 48 heures, « Unchanged » ou « Reversed ». Toutes les violations pour spam ne sont pas contestables : il faut parfois attendre la fin de la restriction.
Corrigez la cause avant de reprendre. Liste de contacts, classification des templates, fréquence d'envoi : reprenez par de petits volumes vers des contacts qui ont donné leur accord.
Comment éviter l'erreur 368 ?
- N'écrivez qu'à des personnes qui l'ont accepté, et donnez-leur un moyen simple de ne plus recevoir vos messages marketing.
- Classez honnêtement vos templates. Une promotion n'est pas un message utilitaire.
- Surveillez la qualité avant la sanction. Abonnez un endpoint à
account_updateet àphone_number_quality_update(Webhooks) : une qualité qui baisse se voit avant une restriction. - Gardez un œil sur 131048 : des envois limités après des blocages ou des signalements sont souvent le signe avant-coureur.
Quels codes sont liés ?
131031: compte restreint ou désactivé, ou donnée de la requête qui ne correspond pas au compte (un code PIN en deux étapes erroné, par exemple).- 131048 : envois limités après trop de messages bloqués ou signalés.
130497: compte interdit d'envoi vers certains pays.131064: limite d'envoi imposée après des erreurs de classification de templates.
FAQ
Combien de temps dure une restriction ?
Selon la gravité et la récidive : 1 ou 3 jours pour les templates, 5, 7 ou 30 jours pour tous les
envois, et un verrouillage sans fin tant qu'un appel n'a pas abouti. L'événement
ACCOUNT_RESTRICTION donne la date de fin quand il y en a une ; s'il ne vous a pas été relayé,
Business Support Home affiche les restrictions actives.
Genuka peut-il lever la restriction ?
Non. La décision et le réexamen appartiennent à Meta. Genuka relaie l'erreur et les événements du compte ; l'appel se fait depuis le Business Support Home de l'entreprise.
Mes autres clients sont-ils touchés ?
Non. La restriction porte sur un compte WhatsApp Business. Les comptes de vos autres clients ne sont pas concernés.
Faut-il réessayer les envois refusés ?
Pas pendant la restriction. Reprenez après la date de fin, ou après une décision « Reversed ».