Erreur WhatsApp 132015 : template en pause

L'erreur WhatsApp 132015 signifie que le template est en pause : sa note de qualité est tombée au plus bas après des retours négatifs ou de faibles taux de lecture, et Meta l'a suspendu. Il ne peut pas être envoyé tant que la pause dure. Attendez sa levée ou modifiez-le, et basculez entre-temps sur un autre template.

Que signifie l'erreur 132015 ?

« Template is paused due to low quality so it cannot be sent in a template message. » — Meta, codes d'erreur de la Cloud API

La solution de Meta : modifier le template pour améliorer sa qualité, puis réessayer une fois qu'il est approuvé. Son code voisin marque l'étape suivante :

« Template has been paused too many times due to low quality and is now permanently disabled. » — Meta, code 132016

Pour 132016, il n'y a plus qu'une issue : créer un nouveau template, avec un contenu différent.

Comment fonctionne la pause ?

Chaque template a une note de qualité, calculée sur son usage, les retours des utilisateurs et l'engagement : GREEN, YELLOW, RED, ou UNKNOWN tant qu'il n'y a pas assez de données (Meta, Template quality). Selon la page de Meta sur la pause, un template qui atteint la note la plus basse (RED via l'API) est mis en pause automatiquement (Meta, Template pausing). Sa page sur la qualité dit pourtant qu'un template RED « can be sent, but is in danger of being paused or disabled soon ». Meta n'est pas cohérent d'une page à l'autre : traitez RED comme une pause imminente. Le calendrier des pauses :

Pendant la pause, Meta ne vous facture pas les tentatives d'envoi et ne les compte pas dans votre limite d'envoi, mais l'API les rejette. À la fin de la pause, le template redevient actif tout seul et sa note est recalculée. Meta vous prévient par notification du WhatsApp Manager, par email et par le webhook message_template_status_update.

Une pause ne touche pas d'abord le numéro : ses autres templates de bonne qualité continuent de partir. Mais un numéro qui envoie régulièrement des templates de mauvaise qualité peut finir par être affecté.

Quand l'erreur 132015 apparaît-elle ?

• En pleine campagne, quand le template a accumulé les retours négatifs sur les premiers envois.
• Sur un template automatique (relance de panier, rappel) qui part à des personnes qui ne l'attendaient pas.
• Juste après une pause, si la cause n'a pas été traitée : la pause suivante dure plus longtemps, et la troisième est définitive.

Où la voir dans Genuka WA ?

Dès que Genuka WA sait le template en pause, après GET /api/v1/templates/{id} ou GET /api/v1/templates?sync=true, il refuse l'envoi avant Meta, avec le même code 132015 pour que votre gestion d'erreur réagisse de la même façon :

{
  "error": "send_template",
  "message": "Template \"promo_octobre\" is paused by Meta after negative recipient feedback and cannot be sent. Wait for the pause to lift or edit the template",
  "meta": { "errorClass": "template", "retryable": false, "code": 132015 }
}

Un template désactivé est refusé de la même façon avec le code 132016. Attention : Genuka WA enregistre aussi comme désactivé un template que Meta a seulement signalé (événement FLAGGED du webhook, « at risk of being disabled » selon Meta), alors qu'il peut encore partir. Avant de recréer un template refusé en 132016, relisez-le avec GET /api/v1/templates/{id} : si Meta le donne toujours approuvé, Genuka WA le repasse en approved et le refus disparaît.

Comment corriger l'erreur 132015 ?

Meta permet aussi de réactiver manuellement un template en pause, depuis le WhatsApp Manager ou par son API unpause, et l'exige pour les pauses liées au template pacing. Genuka WA n'expose pas cette action : passez par le WhatsApp Manager.

curl https://wa.genuka.com/api/v1/templates/tpl_123 \
  -H "Authorization: Bearer $GENUKA_WA_API_KEY"
# { "data": { "name": "promo_octobre", "status": "paused", "qualityScore": { "score": "RED", ... }, ... } }

Comment éviter l'erreur 132015 ?

• Surveillez la note avant la pause. En YELLOW, Meta prévient que le template risque la pause ; en RED, traitez-la comme imminente. C'est le moment de ralentir.
• N'envoyez qu'aux personnes qui ont accepté vos messages, et au bon moment.
• Rendez chaque message utile et attendu : un rappel de rendez-vous est rarement signalé, une promotion générique envoyée à tout le fichier l'est souvent.
• Gardez un template de secours pour chaque message critique, sous un autre nom.

Quels codes sont liés ?

• 131048 : ce n'est plus un template, c'est le numéro qui est restreint pour mauvaise qualité.
• 132001 : le template est introuvable dans cette langue, ou pas approuvé.
• 131049 : un template marketing retenu pour un destinataire précis.

FAQ

Combien de temps dure la pause d'un template ?

3 heures la première fois, 6 heures la deuxième. À la troisième, le template est désactivé (erreur 132016) et il faut en créer un nouveau. Après la levée, relisez le template avec GET /api/v1/templates/{id} pour que Genuka WA cesse de le refuser.

Les tentatives d'envoi pendant la pause sont-elles facturées ?

Non. Meta précise que vous n'êtes pas facturé pour une tentative d'envoi d'un template en pause, et qu'elle ne compte pas dans votre limite d'envoi. Elle est simplement rejetée.

Modifier le template lève-t-il la pause ?

Pas immédiatement : la modification le renvoie en examen, et il ne peut pas être envoyé avant d'être approuvé à nouveau. C'est utile si le contenu est la cause, pas pour gagner du temps.

Sources

• Meta — Error codes
• Meta — Template pausing
• Meta — Template quality rating
• Meta — Webhook message_template_status_update