Fonctionnement de la facturation

L'essai gratuit#

Chaque nouveau compte démarre sur un essai gratuit de 14 jours du palier Growth, avec un numéro WhatsApp et tout son quota de messages. Aucune carte n'est demandée. Choisissez un forfait avant la fin de l'essai pour continuer à envoyer : passée l'échéance, le compte bascule en past_due — l'API refuse les envois, mais le tableau de bord reste consultable et rien n'est supprimé. Le paiement rétablit tout à l'identique.

Qui facture quoi#

Genuka opère en tant que Meta Tech Provider, et non comme BSP (Business Solution Provider). Vous connectez votre propre compte WhatsApp Business (WABA), et Meta facture ce WABA directement pour les conversations et les messages. Genuka ne se trouve jamais sur le chemin du coût des messages : nous ne facturons pas le message et n'y appliquons aucune marge. Il n'y a ni crédits par message ni portefeuille.

L'unité facturée, c'est le numéro#

Un plan, c'est une base qui couvre votre premier numéro, plus un tarif réduit pour chaque numéro suivant. Ce tarif baisse à mesure que le palier monte — 2 500, puis 2 200, puis 1 800 XAF par mois — donc grandir, c'est ce qui achète la remise. Au moment de payer, vous choisissez un palier et un nombre total de numéros ; ce nombre est figé pour la période (le mobile money est un encaissement unique, sans prorata possible) et il joue deux rôles :

Il plafonne vos connexions. Connecter un numéro de plus que ceux payés demande un nouveau paiement.

Il dimensionne votre quota de messages. Le quota de la période vaut votre nombre de numéros × le quota unitaire du palier.

Les paliers#

Quatre paliers. Tous incluent l'accès à l'API REST et les webhooks entrants — recevoir les réponses est le job principal, il n'est donc jamais réservé :

Starter — jusqu'à 5 numéros (+2 500 XAF chacun), 500 messages par numéro et par mois, 1 utilisateur, support standard.

Growth — jusqu'à 15 numéros (+2 200 XAF chacun), 5 000 messages par numéro et par mois, 5 utilisateurs, marque blanche et support prioritaire.

Scale — jusqu'à 100 numéros (+1 800 XAF chacun), 30 000 messages par numéro et par mois, 15 utilisateurs, sous-comptes clients et support dédié.

Enterprise — sur devis : volume sur mesure, conditions sur mesure, SLA contractuel.

Périodicité et devises#

Les forfaits sont facturés au mois ou à l'année, et payer à l'année revient moins cher par numéro — la remise dépend du palier, jusqu'à 40 % sur Starter. Les tarifs sont disponibles en XAF, XOF, EUR et USD. Le paiement mobile money (Genuka Pay) couvre le XAF et le XOF ; le paiement par carte arrive.

Limites des forfaits#

Trois limites chiffrées, toutes lisibles depuis l'API. Les fonctionnalités réservées (marque blanche, sous-comptes clients, support prioritaire) s'y ajoutent selon le palier :

Numéros — le nombre de numéros WhatsApp connectables, c'est-à-dire ceux que vous avez payés.

Messages par période — les messages sortants inclus, décomptés aussi bien sur les envois API que sur les destinataires de campagne. Remis à zéro au début de chaque période.

Utilisateurs — les comptes du tableau de bord sur l'espace de travail.

Lorsque vous atteignez une limite#

Dépasser une limite n'échoue pas silencieusement. L'API rejette la requête avec un code HTTP 402 et un code d'erreur identifiant la limite atteinte :

plan_limit_numbers — vous avez déjà tous les numéros payés par votre forfait.

plan_limit_messages — le quota de messages de la période est épuisé.

subscription_past_due — l'essai ou la période payée est arrivé à échéance sans renouvellement.

Ajoutez des numéros à votre forfait, montez d'un palier, ou attendez la prochaine période. Une campagne est vérifiée sur l'ensemble de sa liste avant le premier envoi : un lancement qui ferait sauter le quota est refusé d'emblée plutôt que de s'arrêter à mi-parcours.

Paiements#

Les forfaits payants sont encaissés par mobile money via Genuka Pay pour le XAF et le XOF. Le paiement par carte via Stripe arrive pour l'EUR et l'USD. Le mobile money n'a pas de mandat récurrent : chaque période est un nouvel encaissement, que vous déclenchez depuis la page de facturation à l'échéance.

Gérer votre forfait#

Consultez et gérez votre forfait dans le tableau de bord, sous Facturation, ou lisez votre abonnement actuel par programmation :