# Erreur WhatsApp 368 : compte restreint, cause et solution URL: https://wa.genuka.com/docs/errors/368 Language: French > Erreur WhatsApp 368 : le compte WhatsApp Business est restreint ou désactivé pour violation des règles de Meta. Durées, demande de réexamen, prévention. L'erreur WhatsApp 368 signifie que le compte WhatsApp Business lié à l'application a été restreint ou désactivé pour avoir enfreint une règle de la plateforme. Ce n'est ni un bug ni une limite de débit : réessayer n'aidera pas. La sortie passe par Business Support Home, où l'entreprise voit la violation, sa durée, et peut demander un réexamen. ## Que signifie l'erreur 368 ? Meta la range parmi les erreurs d'intégrité de la Cloud API : > « The WhatsApp Business Account associated with the app has been restricted or disabled for > violating a platform policy. » > — [Meta, codes d'erreur de la Cloud API](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes#integrity-errors) La solution proposée renvoie au document de Meta sur l'application des règles. Dans la documentation générale de Graph, le code 368 s'appelle « Temporarily blocked for policies violations » ([Meta, Graph API, gestion des erreurs](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/error-handling)). ### Quelles restrictions Meta applique-t-il ? Meta commence par un avertissement. Si le compte enfreint de nouveau les règles, les restrictions s'allongent progressivement ([Meta, Policy enforcement](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement)) : | Restriction | Effet | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------ | | 1 ou 3 jours | Plus d'envoi de templates marketing, utilitaires et d'authentification ; plus d'ajout de numéros | | 5, 7 ou 30 jours | Plus aucun envoi ; plus d'ajout de numéros | | Verrouillage du compte | Blocage indéfini de tout envoi, levé uniquement sur appel | | Désactivation | Exclusion définitive de la plateforme, après plusieurs avertissements restés sans effet | Pour les atteintes graves, Meta cite l'exploitation d'enfants, les arnaques, le terrorisme et la vente de drogues illégales, le compte peut être retiré de la plateforme immédiatement (même page). ## Quand l'erreur 368 apparaît-elle ? Meta cite comme motifs de restriction le spam, les templates mal classés, les catégories à risque (contenus pour adultes, alcool et tabac, drogues, jeux d'argent, compléments alimentaires dangereux) et un excès de retours négatifs des utilisateurs (même page). Dans la pratique : * **Des envois à des personnes qui n'ont rien demandé**, qui bloquent ou signalent le numéro. * **Un template classé `UTILITY` alors que son contenu est promotionnel.** Meta compte les mauvaises classifications parmi les violations. * **Une activité interdite ou très encadrée** par les règles commerciales de WhatsApp. ### Où la voir dans Genuka WA ? Genuka WA range le code 368 dans la classe `config` : le compte ne peut plus faire ce qui est demandé, et aucun réessai n'y changera rien. | Canal | Ce que vous recevez | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `POST /api/v1/messages` | `409`, `"error": "send_config"`, `meta.code: 368` | | Campagne | Chaque destinataire refusé passe `failed` sans réessai ; pour une campagne `MARKETING`, Genuka tente d'abord l'API Marketing Messages, puis l'endpoint `/messages`, qui refuse de la même façon | | Webhook `account_update` | L'événement de Meta, relayé tel quel dans `data` | Les événements `account_update` à surveiller sont décrits par Meta ([webhook account\_update](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/reference/account_update)) : | `event` | Ce qu'il annonce | | --------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | `ACCOUNT_VIOLATION` | Une violation, avec son type dans `violation_info` | | `ACCOUNT_RESTRICTION` | Une restriction, avec son type (par exemple `RESTRICTED_BIZ_INITIATED_MESSAGING`) et sa date de fin | | `DISABLED_UPDATE` | L'état de bannissement du compte : `SCHEDULE_FOR_DISABLE`, `DISABLE` ou `REINSTATE` | Un même type d'événement n'est relayé qu'une fois par compte WhatsApp tant que le journal d'événements de Genuka ne l'a pas purgé, selon la durée de conservation de votre forfait : une seconde `ACCOUNT_RESTRICTION` sur le même compte, dans cet intervalle, peut ne pas vous parvenir. Pour connaître la restriction en cours, fiez-vous à Business Support Home plutôt qu'au seul webhook. ## Comment corriger l'erreur 368 ? Ni Genuka ni votre code ne peuvent lever une restriction : la décision appartient à Meta, et seule l'entreprise propriétaire du compte peut la contester. 1. **Mettez les envois en pause sur ce compte.** Suspendez les campagnes et les automatisations qui visent ses numéros : tant que la restriction dure, chaque envoi refusé ne fait qu'allonger la liste des échecs à reprendre. 2. **Ouvrez Business Support Home.** Dans Meta Business Suite : **Tous les outils**, puis **Business Support Home**, puis **Account Overview**. La violation y est décrite : règle enfreinte, exemples de contenus autorisés ou non, restrictions actives, conséquences d'une récidive et procédure d'appel (même page Meta). 3. **Demandez un réexamen si vous êtes en règle.** Sélectionnez le compte, choisissez la violation, **Request Review**, ajoutez vos éléments et validez. Meta indique une décision sous 24 à 48 heures, « Unchanged » ou « Reversed ». Toutes les violations pour spam ne sont pas contestables : il faut parfois attendre la fin de la restriction. 4. **Corrigez la cause avant de reprendre.** Liste de contacts, classification des templates, fréquence d'envoi : reprenez par de petits volumes vers des contacts qui ont donné leur accord. ## Comment éviter l'erreur 368 ? * **N'écrivez qu'à des personnes qui l'ont accepté**, et donnez-leur un moyen simple de ne plus recevoir vos messages marketing. * **Classez honnêtement vos templates.** Une promotion n'est pas un message utilitaire. * **Surveillez la qualité avant la sanction.** Abonnez un endpoint à `account_update` et à `phone_number_quality_update` ([Webhooks](https://wa.genuka.com/docs/webhooks)) : une qualité qui baisse se voit avant une restriction. * **Gardez un œil sur [131048](https://wa.genuka.com/docs/errors/131048)** : des envois limités après des blocages ou des signalements sont souvent le signe avant-coureur. ## Quels codes sont liés ? * `131031` : compte restreint ou désactivé, ou donnée de la requête qui ne correspond pas au compte (un code PIN en deux étapes erroné, par exemple). * [131048](https://wa.genuka.com/docs/errors/131048) : envois limités après trop de messages bloqués ou signalés. * `130497` : compte interdit d'envoi vers certains pays. * `131064` : limite d'envoi imposée après des erreurs de classification de templates. ## FAQ ### Combien de temps dure une restriction ? Selon la gravité et la récidive : 1 ou 3 jours pour les templates, 5, 7 ou 30 jours pour tous les envois, et un verrouillage sans fin tant qu'un appel n'a pas abouti. L'événement `ACCOUNT_RESTRICTION` donne la date de fin quand il y en a une ; s'il ne vous a pas été relayé, Business Support Home affiche les restrictions actives. ### Genuka peut-il lever la restriction ? Non. La décision et le réexamen appartiennent à Meta. Genuka relaie l'erreur et les événements du compte ; l'appel se fait depuis le Business Support Home de l'entreprise. ### Mes autres clients sont-ils touchés ? Non. La restriction porte sur un compte WhatsApp Business. Les comptes de vos autres clients ne sont pas concernés. ### Faut-il réessayer les envois refusés ? Pas pendant la restriction. Reprenez après la date de fin, ou après une décision « Reversed ». ## Sources * [Meta — Error codes](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes) * [Meta — Policy enforcement](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement) * [Meta — account\_update webhook](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/webhooks/reference/account_update) * [Meta — Graph API, Handling errors](https://developers.facebook.com/docs/graph-api/guides/error-handling)